นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
เราอยากให้ทุกคำสั่งซื้อจาก Oh-K Shop ชัดเจนแม้หลังชำระเงินแล้ว หน้านี้อธิบายว่าสินค้าใดคืนได้ การพิจารณาคืนเงินเป็นอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อสินค้าที่อนุมัติให้คืนส่งกลับถึงร้านค้า
ระยะเวลาแจ้งคืนสินค้า
30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
ขั้นตอนการคืนสินค้า
การคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นคนละขั้นตอนกัน คำขอคืนสินค้าครอบคลุมการตรวจสอบเงื่อนไข การส่งสินค้ากลับ และการตรวจสภาพสินค้า ส่วนการคืนเงินจะดำเนินการหลังจากอนุมัติการคืนสินค้าแล้ว
เปิดคำสั่งซื้อของคุณ
ไปที่หน้า “คำสั่งซื้อของฉัน” หากสั่งซื้อโดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ ให้เข้าสู่ระบบหรือสมัครสมาชิกด้วยอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ แล้วคำสั่งซื้อของคุณจะแสดงอยู่ที่นั่น
เลือกสินค้าที่ต้องการคืน
เลือกสินค้าและจำนวนที่ต้องการคืน ระบุเหตุผล และเพิ่มหมายเหตุอธิบายเพิ่มเติมได้
รอการพิจารณา
ทีมงานและร้านค้าผู้ขายจะพิจารณาคำขอตามระยะเวลาที่กำหนดและสภาพของสินค้า
ส่งสินค้ากลับ
เมื่ออนุมัติแล้ว หน้าคำสั่งซื้อจะแสดงที่อยู่สำหรับส่งคืน หรือแจ้งว่าไม่ต้องส่งสินค้ากลับ กรอกเลขพัสดุไว้ในหน้าเดียวกัน และเก็บใบเสร็จจากบริษัทขนส่งไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะเสร็จสิ้น
ตรวจสอบสินค้าและคืนเงิน
เมื่อร้านค้าได้รับและตรวจสอบสินค้าแล้ว จะคืนเงินสำหรับรายการที่เข้าเงื่อนไขตามช่องทางที่แจ้งไว้ด้านล่าง
สินค้าที่คืนได้
สินค้าที่ได้รับแล้ว และแจ้งคืนภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
สินค้ายังไม่ผ่านการใช้งาน สะอาด และอยู่ในสภาพที่ขายต่อได้ เว้นแต่ได้รับสินค้าชำรุดหรือบกพร่องมาตั้งแต่แรก
มีบรรจุภัณฑ์เดิม ป้าย อุปกรณ์ และเอกสารที่มาพร้อมสินค้าครบถ้วน
คืนเพียงบางรายการหรือบางจำนวนในคำสั่งซื้อได้ หากรายการนั้นยังไม่เคยคืนหรือได้รับเงินคืนมาก่อน
สินค้าที่อาจไม่เข้าเงื่อนไข
สินค้าที่ระบุว่า “ไม่รับคืน” ซึ่งจะแจ้งไว้ในหน้าสินค้าและในตะกร้าก่อนชำระเงิน
อาหาร ขนม เครื่องดื่ม สมุนไพร และผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียง่ายหรือเกี่ยวกับสุขอนามัย ที่เปิดหรือแกะซีลแล้ว เว้นแต่สินค้าชำรุดหรือส่งผิด
สินค้าที่สั่งทำหรือสั่งผลิตตามความต้องการเฉพาะ เช่น สั่งทอลาย สี หรือขนาดพิเศษ เว้นแต่ไม่ตรงตามที่ตกลงไว้
สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี มีชิ้นส่วนไม่ครบ หรือแจ้งคืนเกินระยะเวลาที่กำหนด
เงื่อนไขการคืนเงิน
ยอดเงินคืนสูงสุดไม่เกินยอดที่ยังคืนได้ของคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่งและส่วนลดอาจถูกปรับตามรายการที่อนุมัติและสภาพสินค้าที่ได้รับคืน กรณีสินค้าชำรุด ส่งผิด หรือไม่ตรงตามที่สั่ง อาจได้รับคืนค่าจัดส่งด้วย
คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง
ทีมงานจะคืนเงินให้โดยการโอนเข้าบัญชีของคุณ และจะติดต่อขอข้อมูลบัญชีสำหรับรับเงินคืน เช่น เลขบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์
การคืนเงินบางส่วน
หากคืนสินค้าเพียงบางรายการ ยอดเงินคืนจะคิดตามราคาสินค้าที่คืน และอาจรวมค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง
การชำระเงินออนไลน์
หากคำสั่งซื้อชำระผ่านช่องทางออนไลน์ เงินคืนจะส่งกลับไปยังช่องทางชำระเงินเดิมเมื่อทำได้
การตรวจสอบสินค้าที่ส่งคืน
การคืนเงินและการนำสินค้ากลับเข้าสต็อกพิจารณาแยกกัน สินค้าจะกลับเข้าสต็อกเมื่อตรวจสอบแล้วว่ายังอยู่ในสภาพที่ขายต่อได้เท่านั้น
สถานะของคำขอคืนสินค้า
สถานะที่คุณอาจเห็นระหว่างที่คำขอคืนสินค้าดำเนินไป ตั้งแต่ส่งคำขอจนถึงคืนเงินเรียบร้อย
ส่งคำขอคืนสินค้าแล้ว และกำลังรอการพิจารณา
อนุมัติการคืนสินค้าแล้ว พร้อมแจ้งวิธีส่งสินค้ากลับ
สินค้าที่คืนกำลังเดินทางกลับไปยังร้านค้าหรือทีมงาน
สินค้าที่คืนถึงปลายทางแล้ว และกำลังรอการตรวจสอบ
กำลังเตรียมหรือดำเนินการคืนเงินตามที่อนุมัติ
คืนเงินเรียบร้อยแล้ว
พร้อมตรวจสอบคำสั่งซื้อแล้วหรือยัง
เริ่มต้นจากหน้า “คำสั่งซื้อของฉัน” หากสั่งซื้อโดยไม่ได้เข้าสู่ระบบ ให้เข้าสู่ระบบหรือสมัครสมาชิกด้วยอีเมลที่ใช้สั่งซื้อ คำสั่งซื้อของคุณจะแสดงขึ้นโดยอัตโนมัติ