นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy) สำหรับเว็บไซต์ ohk-shop.com – OTOP ฮักกาฬสินธุ์ ซึ่งสามารถนำไปใช้งานบนเว็บไซต์ได้ทันที หรือปรับแต่งเพิ่มเติมให้ตรงกับระบบภายในของร้านได้ครับ
นโยบายการคืนสินค้า (Return Policy)
เว็บไซต์ ohk-shop.com – OTOP ฮักกาฬสินธุ์
เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในการสั่งซื้อสินค้า ทาง ohk-shop.com มีนโยบายการคืนสินค้าในกรณีที่สินค้าเกิดความผิดพลาด หรือไม่เป็นไปตามที่สั่งซื้อ โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:
1. เงื่อนไขการคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าได้ในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าเสียหาย/ชำรุดจากกระบวนการผลิตหรือการจัดส่ง
- สินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ เช่น ขนาด สี หรือรุ่นผิด
- ได้รับสินค้าผิดรายการ
หมายเหตุ: สินค้าต้องไม่ผ่านการใช้งาน และต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ รวมถึงบรรจุภัณฑ์เดิมและใบเสร็จรับเงิน
2. ระยะเวลาการแจ้งคืนสินค้า
- ลูกค้าต้องแจ้งขอคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงตามข้อมูลจากบริษัทขนส่ง)
- หากเกินระยะเวลาดังกล่าว ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาคืนสินค้า
3. ขั้นตอนการคืนสินค้า
1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางที่ระบุไว้ด้านล่าง พร้อมแนบหลักฐานดังนี้:
o หมายเลขคำสั่งซื้อ
o ภาพถ่ายสินค้าที่มีปัญหา
o คำอธิบายปัญหาที่พบ
2. รอการยืนยันจากทีมงานก่อนส่งสินค้าคืนกลับ
3. จัดส่งสินค้าคืนมาที่ที่อยู่ที่ทีมงานแจ้ง
4. เมื่อทางร้านได้รับสินค้าและตรวจสอบแล้วจะดำเนินการ เปลี่ยนสินค้า หรือ คืนเงิน ตามความเหมาะสม
4. ค่าจัดส่งคืนสินค้า
- กรณีความผิดพลาดเกิดจากทางร้านค้า: ร้านจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนทั้งหมด
- กรณีอื่น ๆ เช่น ลูกค้าเปลี่ยนใจ: ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนเอง (โดยขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของทางร้าน)
5. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
- สินค้าที่มีการเปิดใช้งาน หรือผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าประเภทอาหารหรือสินค้าที่มีวันหมดอายุสั้น
- สินค้าที่สั่งผลิตเฉพาะ (Made-to-order) หรือสินค้าลดราคา/โปรโมชั่นพิเศษ (หากมีการระบุว่าไม่สามารถคืนได้)
6. การคืนเงิน
- การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการ หลังจากที่ร้านได้รับสินค้าและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
- วิธีการคืนเงินขึ้นอยู่กับช่องทางที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน เช่น โอนเงินกลับบัญชีธนาคาร, คืนผ่านพร้อมเพย์ หรือบัตรเครดิต
7. ช่องทางติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากคุณต้องการขอคืนสินค้าหรือมีคำถามเพิ่มเติม กรุณาติดต่อเราได้ที่:
- อีเมล: support@ohk-shop.com
- โทรศัพท์: 061-305-5625
- LINE: @ohkshop
- เวลาทำการ: จันทร์–ศุกร์ เวลา 9.00–17.00 น.